Een pianostemmer werkt over een groot gebied, springt van dorp naar stad naar buitenwijk en past bij elk adres een ander instrument in een andere staat aan. Wat de meeste stembedrijven remt, is alles wat er rond het stemwerk zelf gebeurt: routes uitstippelen, klanten bellen om weer een jaar vooruit in te plannen, bonnetjes 's avonds overtypen. ServicePlanner is planningssoftware die dat eromheen structureel uit handen neemt, zodat er meer tijd overblijft voor het stemmen zelf.
Minder kriskras rijden tussen adressen
Bij pianostemmers zit het verschil tussen een goede en een matige dag vooral in de tijd die opgaat aan onderweg zijn: hoe meer ritjes kriskras door de regio, hoe minder stemklussen je op een dag kwijt kunt. ServicePlanner clusters nieuwe afspraken automatisch op postcode, zodat je op een dag in dezelfde wijk of hetzelfde dorp blijft in plaats van 's ochtends aan de ene kant van de regio te beginnen en 's middags aan de andere kant te eindigen. Werk je met meerdere stemmers, dan wijst het systeem een nieuwe afspraak toe aan de stemmer die er het dichtst bij is, in plaats van dat jij dat met een kaart op schoot uitzoekt. Elke rit die je zo overslaat, is een kwartier tot een half uur dat je in plaats daarvan aan een extra klus kunt besteden — in plaats van kriskras door de regio te rijden.
Herhaalbezoeken die zichzelf inplannen
Een piano moet doorgaans één tot twee keer per jaar gestemd worden, en die herhaling is precies waar het misgaat als je op handmatig bellen vertrouwt. Een klant die eigenlijk jaarlijks bij je hoort te staan, wordt dan zomaar een jaar overgeslagen. Voor je het doorhebt is er een jaar voorbijgegaan zonder afspraak, en bij een klantenbestand van enige omvang telt dat op tot omzet die je structureel misloopt zonder dat het ergens opvalt.
ServicePlanner lost dit op met de geen-tegenbericht-methode: voor elke piano met een vaste onderhoudsfrequentie stuurt het systeem automatisch een nieuw voorstel zodra de vorige stembeurt een jaar geleden is. De klant hoeft niets te doen om akkoord te gaan — de afspraak staat, tenzij hij hem verzet of afzegt. Jij hoeft niet meer bij te houden wie er alweer aan de beurt is; dat loopt vanzelf. (Meer over de aanpak zelf lees je in onze routeplanning-tips.)
Bevestig de afspraak, nodig niet vrijblijvend uit
Stuur bij het inplannen een bevestiging in plaats van een vrijblijvende uitnodiging — dat verschil in toon werkt door in hoeveel klanten daadwerkelijk thuis zijn als je aanbelt. Een uitnodiging voelt optioneel en wordt sneller vergeten of terzijde geschoven; een bevestiging bevestigt een afspraak die al vaststaat, en klanten behandelen hem ook zo. ServicePlanner stuurt die bevestiging automatisch, samen met een herinnering vlak voor de afspraak, en laat klanten die zelf willen boeken dat rechtstreeks online doen binnen de tijdvakken die jij vrijgeeft — zonder dat daar telefonisch contact met jou aan te pas komt. (Zie ook onze uitleg over bevestigen versus uitnodigen.)
Van werkbon op locatie direct naar factuur
De grootste tijdswinst zit in wat er ná de afspraak gebeurt. Je rondt de stembeurt af, vult de werkbon op je telefoon of tablet in, en die wordt automatisch een factuur — zonder dat je 's avonds nog een keer alles overtypt in een los facturatieprogramma. Per piano registreer je bovendien merk, model en de datum van de laatste stembeurt, zodat je bij een volgend bezoek — ook als een collega gaat — meteen weet met welk instrument en welke geschiedenis je te maken hebt, in plaats van dat opnieuw uit te vragen aan de klant.
"Een moderne en professionele uitstraling" — Aart Markies, specialist piano's en orgels bij Verhoog Muziek, over hoe ServicePlanner naar klanten toe overkomt.
ServicePlanner is gebouwd voor servicebedrijven die met een klein team langs particuliere adressen werken — van zelfstandige stemmer tot een team van een man of tien — en waarbij het merendeel van de afspraken, doorgaans meer dan de helft, bij particulieren thuis plaatsvindt. Past dat bij hoe jouw bedrijf werkt, dan is het de moeite waard om eens te kijken hoe dat er in de praktijk uitziet. Bekijk het product of vraag direct een gratis demo aan.
